Характеристика |
Значение характеристики |
Общая информация о системе |
Год выпуска первой версии системы |
2004 как SugarCRM CE, с 2013 как самостоятельный продукт |
Класс продукта |
CRM-система |
Тип поставки |
Самостоятельный продукт |
Аренда (SaaS) |
Да |
Отраслевая применимость |
Общепит и отельный бизнес
IT и Telecom
Автобизнес
Банки
Государственные органы
Дистрибуция, склад, логистика
Издательские услуги и полиграфия
Медицинские услуги
Образовательные услуги
Профессиональные услуги
Производство
Развлекательные и оздоровительные услуги
Реклама
Страховые услуги
Строительство и недвижимость
Торговля оптовая
Туризм
Финансовые услуги |
Численность компании заказчика |
Неограничено |
Цена лицензий и обслуживания |
Цена лицензии (сервер) |
Не требуется |
Цена лицензии (раб. место) |
Не требуется |
Возможности работы с клиентами и контактами |
Список контактов |
Да |
Добавление своих полей в карточку контакта |
Да |
Создание групп контактов |
Да |
Авт. отнесение контакта к группе (сегментация) |
Да |
Работа с группой контактов (например, рассылка) |
Да |
Доступ к связанным данным из карточки контакта |
Да |
Список клиентов |
Да |
Добавление своих полей в карточку клиента |
Да |
Настройка связей между контактами и клиентами |
Клиент-Клиент
Клиент-Контакт
Контакт-Контакт |
Создание групп клиентов |
Да |
Авт. отнесение клиента к группе (сегментация) |
Да |
Работа с группой клиентов (например, рассылка) |
Да |
Доступ к данным системы из карточки клиента |
Да |
Создание холдингов |
Да |
Возможности работы с событиями и задачами |
Ведение списка событий и задач |
События
Задачи |
Наличие регулярных событий и задач |
События
Задачи |
Настройка полей задачи/события |
События
Задачи |
Массовая постановка задач |
Нет |
Настройка типов, состояний и результатов задач |
Да |
Создание цепочек задач |
Нет |
Наличие оповещений и напоминаний |
Напоминания
Оповещения |
Количественное планирование задач |
Нет |
Возможности работы с продуктами и сделками (продажами) |
Ведение продаж |
Да |
Ведение продуктового каталога |
Да |
Ведение множественных прайс-листов |
Да |
Добавление своих полей в карточку продукта |
Да |
Добавление своих полей в карточку продажи |
Да |
Авт. подбор продуктов по сегментам |
Нет |
Создание связей между продуктами |
Да |
Контроль стадий продажи |
Да |
История изменений стадий продажи |
Да |
Возможность привязки схемы мотивации |
Да |
Возможность создания и ведения счетов |
Да |
Возможность создания и ведения договоров |
Да |
Возможность создания и ведения документов |
Да |
Возможность управления проектами |
Да |
Наличие воронки продаж |
Да |
Суммовое и количественное планирование продаж |
Суммовое |
Возможности для управления маркетингом |
Ведение списка маркетинговых воздействий |
Да |
Возможность ведения маркетинговых кампаний |
Да |
Возможность ведения маркетинговых бюджетов |
Да |
Проведение опросов |
Да |
Создание рассылок |
Да |
Возможность создания именных рассылок |
Да |
Возможность прикреплений вложений к рассылкам |
Да |
Добавления данных системы в рассылку (баланс,...) |
Да |
Возможность оценки эффективности маркетинга |
Да |
Возможность ведения инцидентов/жалоб |
Да |
Возможность мониторинга удовлетворенности |
Да |
Возможности настройки бизнес-процессов (workflow) |
Настраиваемый механизм бизнес-процессов |
Бизнес-правила |
Возможность создания новых элементов процесса |
Да |
Использование стандартных нотаций процессов |
Нет |
Настройка и работа с отчетами |
Количество отчетов в типовом решении |
100 |
Наличие встроенной системы KPI |
Да |
Возможность создания дополнительных отчетов |
Для программиста
Для разработчика
Для пользователя |
OLAP |
Да |
Возможность детализации результатов отчетов |
Да |
Наличие раб.места руководителя (Итоги) |
Да |
Обучение, методология и начало работы |
Наличие встроенной методологии работы |
Да |
Наличие доп. методик, метрик и кейсов |
Доп. услуга |
Наличие линии тех. поддержки |
Входит в поставку |
Наличие обучающих курсов |
Доп. услуга |
Наличие онлайн-обучения |
Доп. услуга |
Возможности интеграции |
Импорт/Экспорт данных в MS Office |
Импорт
Экспорт |
Импорт/Экспорт данных в Open Office |
Импорт
Экспорт |
Использование собственных шаблонов документов |
MS Office |
Возможность параметризации шаблонов |
Да |
Интеграция с учетными системами |
Другие
1C |
Интеграция с контакт-центром |
Asterisk
Oktel
Infinity
Avaya
Cisco
Другие |
Интеграция с почтовыми клиентами |
Встроенный клиент
Google Mail
MS Outlook
Lotus Notes |
Интеграция с SMS шлюзами |
Собственный |
Интеграция с соц. сетями |
Facebook
LinkedIn
Twitter |
Интеграция с системами рассылок |
MailChimp
Другое |
Интеграция с аналитическими системами (BI) |
MS BI
Другие
Cognos |
Безопасность данных и права доступа |
Возможность использования ЭЦП |
SSL |
Соответствие требованиям 152-ФЗ (для РФ) |
На уровне БД |
Ограничение доступа |
На уровне разделов
На уровне записей |
Наличие ролей |
Встроенные
Настраиваемые |
Наличие истории операций в системе |
Да |
Резервное копирование |
Ручное
Автоматическое |
Технические характеристики и архитектура |
Используемые СУБД |
MS SQL
ORACLE
MySQL
DB/2 |
Поддержка планшетных и мобильных устройств |
Android
iOS
Windows |
Поддержка терминального режима |
Да |
Возможность работы в распределенных сетях |
Да |
Тип клиентского приложения |
Тонкий клиент/Web-browser |
Наличие станции администратора |
Да |
Возможность настройки системы под задачи компании |
Для пользователя
Для администратора
Для программиста |
Способ развертывания |
Внутри сети
SaaS
В облаке |